Política de Trocas e Devoluções

Na Viva Fortis, nós nos esforçamos para garantir a satisfação completa de nossos clientes. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que você precise trocar ou devolver um item. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que visa tornar esse processo o mais simples e transparente possível.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar uma troca ou devolução.

Condições para Trocas e Devoluções

• O item deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
• Todos os acessórios e itens adicionais incluídos no produto devem ser devolvidos.
• O produto não pode ter sido personalizado ou modificado de qualquer forma.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Entre em contato conosco pelo email [email protected] dentro do prazo estabelecido.
2. Forneça o número do seu pedido e detalhes sobre o motivo da troca ou devolução.
3. Aguarde as instruções de nossa equipe de atendimento ao cliente sobre como proceder com a devolução ou troca.

Custos de Envio

• As despesas de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da nossa loja.

Reembolsos

• Os reembolsos serão processados dentro de 7 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto devolvido. O reembolso será emitido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Produtos com Defeito ou Danificados

Se você recebeu um produto com defeito ou danificado, por favor, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema da melhor maneira possível.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar pelo email [email protected] ou pelo telefone (41) 99918-0692.